PT Kereta Api Indonesia (KAI) akan melakukan migrasi dan penguatan kapasitas Rail Ticketing System (RTS) untuk mengoptimalkan layanan pemesanan tiket menjelang masa angkutan Lebaran. Proses tersebut dijadwalkan berlangsung pada Rabu, 21 Januari 2026, pukul 00.00–04.00 WIB.
Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, mengatakan peningkatan infrastruktur dilakukan agar seluruh kanal pemesanan tiket memiliki performa yang stabil dan responsif, terutama saat terjadi lonjakan transaksi tinggi pada periode pemesanan tiket Lebaran. Menurutnya, penguatan kapasitas RTS juga ditujukan agar masyarakat dapat memesan tiket mudik dengan lebih lancar dan minim kendala.
“KAI akan melakukan migrasi ke infrastruktur sistem yang lebih modern agar seluruh kanal pemesanan, baik aplikasi Access by KAI maupun mitra penjualan lainnya memiliki kemampuan menyesuaikan kapasitas secara dinamis dan real-time,” ujar Feni, Selasa (20/1/2026).
Selama periode pemeliharaan, seluruh kanal pemesanan online tidak dapat diakses. Namun, KAI menyatakan layanan kepada penumpang tetap berjalan mengingat masih ada aktivitas perjalanan kereta pada jam tersebut.
Untuk pembelian tiket mendadak (go-show) atau transaksi darurat, layanan akan dialihkan secara manual melalui loket stasiun. Sementara itu, proses boarding tetap berjalan sesuai jadwal dengan dukungan manifest penumpang yang disiapkan secara manual agar keberangkatan dan kedatangan tidak terganggu.
KAI juga menjelaskan pemilihan waktu dini hari dilakukan karena trafik transaksi dinilai paling rendah, sehingga dampak kepada calon penumpang dapat diminimalkan. Penumpang yang berangkat pada periode migrasi diimbau menyimpan tangkapan layar tiket atau kode booking dari aplikasi, atau mengecek kode booking melalui email untuk memperlancar proses boarding.
Feni menegaskan keamanan data pelanggan dan riwayat transaksi tetap terjaga selama masa transisi. Ia menyebut perencanaan dan pengujian berlapis telah dilakukan agar sistem kembali beroperasi normal tepat pada pukul 04.00 WIB.
Selain peningkatan sistem ticketing, KAI menyatakan juga tengah melakukan serangkaian persiapan untuk mendukung keamanan dan kenyamanan penumpang selama masa angkutan Lebaran.
