PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI akan melakukan migrasi dan penguatan kapasitas Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, pukul 00.00 hingga 04.00 WIB.

Selama proses tersebut berlangsung, seluruh layanan pemesanan, pembayaran, dan pembatalan tiket secara online tidak dapat diakses sementara. Gangguan akses mencakup aplikasi Access by KAI, situs kai.id, serta seluruh kanal eksternal dan mitra resmi.

KAI menyatakan migrasi ini mencakup seluruh sistem pemesanan tiket, baik Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) maupun KA Lokal dan Commuter. Langkah ini dilakukan untuk memastikan keandalan dan stabilitas layanan, terutama saat menghadapi lonjakan penumpang pada periode Lebaran.

Meski layanan online dihentikan sementara, KAI memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan melalui sejumlah skema antisipasi. Untuk pembelian tiket mendadak (go-show) atau transaksi darurat, KAI tetap melayani secara manual melalui loket stasiun.

KAI menjelaskan, pemilihan waktu pemeliharaan pada dini hari dilakukan karena merupakan periode dengan trafik transaksi terendah sehingga dampak kepada pelanggan dapat diminimalkan.

Di sisi operasional, perjalanan kereta api disebut tetap berjalan normal. Petugas juga menyiapkan manifes penumpang secara manual agar proses boarding tetap lancar selama masa migrasi.

KAI mengimbau penumpang yang akan berangkat pada jam migrasi untuk menyimpan tangkapan layar (screenshot) tiket atau kode booking, atau mengecek kode booking melalui email. KAI menegaskan data pelanggan dan riwayat transaksi tetap aman selama proses transisi berlangsung, dan sistem direncanakan kembali beroperasi normal pada pukul 04.00 WIB.